Mgr. Martin Voženílek

ředitel (2017 - do současnosti)

„Měření spokojenosti lázeňských klientů bylo do konce dubna 2017 hodnoceno pomocí vyplněných Anketních lístků, které byly klientům/pacientům k dispozici na pokojích, popřípadě na recepcích.

Od května 2017 byl zaveden nový systém měření spokojenosti, pomocí terminálu AskNow. Terminály AskNow nabízejí moderní a rychlý způsob měření spokojenosti zákazníků.

Technologie umožňuje získávat názory zákazníků okamžitě, přímo z místa. Vedení podniku považuje tento způsob hodnocení spokojenosti klientů za jednoznačně efektivnější. Terminály významně zrychlují reakční dobu manažerů jednotlivých úseků na případné stížnosti, protože v okamžiku odeslání dotazníku klientem na terminálu se dotazník v přehledné formě přenese do emailové schránky manažera, který může zmíněný problém okamžitě řešit. Tímto způsobem se zvýšil počet vyřešených stížností klientů v průběhu jejich pobytu, a nikoliv až po ukončení.

Dřívější systém papírových dotazníků nebyl tak pružný, byl časově velmi zdlouhavý a náročný na zpracování. Názory a připomínky klientů se dostaly k jednotlivým manažerům se zpožděním. Díky terminálům AskNow můžeme stížnosti, ale i pochvaly řešit operativně, a to přispívá ke spokojenosti klientů i samotných zaměstnanců naší společnosti.“